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“一把手走流程”:哈尔滨市公积金中心主任现场体验解决公积金受理和审批问题
时间:2019-05-13 15:59      来源:未知      阅读:次    
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         对于发现的问题能立行立改的马上做,暂不具备条件的抓紧做,使流程再优化、要件简、审批快效率高……近日,哈尔滨市公积金中心开展“一把手走流程”活动,中心负责人深入基层15个区、县办事处,以办事人身份对中心公共服务事项受理和审批进行全程体验,破解群众办事中遇到的难题。

        南岗办事处和香坊办事处

       存在问题:提取业务等候时间较长

       解决之道:业务科长亲自上阵增加服务窗口

      在南岗办事处、香坊办事处服务大厅,哈尔滨市公积金中心主任王利以办事人身份陪同缴存职工到窗口办理业务。在等待办理业务过程中他发现,虽然贷款、归集业务都不存在等候办理的情况,但提取业务等候时间较长。

       针对这种情况,他当即部署:办事处要克服困难,业务科长带头充实到一线窗口,在现有业务窗口基础上,增设1到2个提取业务窗口,切实提高整体服务效能,减少办事人等候时间。

 

       道外办事处和平房办事处

       存在问题:网上业务操作麻烦

       解决之道:尽快开通支付宝刷脸功能

       在道外办事处、平房办事处网厅自助体验区,点击哈尔滨住房公积金管理中心官网,进入网上营业厅,输入身份信息,选择业务办理类型,虽然已经开通了多项网上业务,但在注册、登录时需要接收多次短信验证码并输入验证,不便于职工群众自助操作。

       中心科技部门要协调运营商就收取验证码时效问题进行提速,同时尽快对综合服务平台系统进行优化升级,开通支付宝刷脸功能,解决“证明我是我”身份认证的难题。

       道里办事处和松北办事处

      存在问题:要件繁琐往返跑路

      解决之道:尽快实现无房提取全面网上办理

      在道里办事处和松北办事处,他与正在办理租房提取业务的职工交谈后,发现市民提供《无房产证明》确实存在往返跑路、要件繁琐等难点,特别是松北办事处,由于临近房产档案中心,在办事处服务大厅内,多数是从市区办事处咨询后到松北房产档案中心开《无房产证明》回来就近办理业务的职工。

       他指出,要充分利用共享数据,通过信息共享简化证明,不能让群众再折返于房产档案中心和中心之间提供重复证明,中心与不动产、民政数据现已实现共享,要尽快取消《无房产证明》,同时要实现无房提取全面网上办理,线上线下同步优化。

 

       宾县办事处和通河办事处

      存在问题:网上办理集中大厅自助查询设备少

      解决之道:增设自助体验设备,最大范围实现各类业务网上办理

      在宾县办事处和通河办事处服务大厅,他先后察看了业务流程公示板、网厅业务办理流程图,业务申请书填写范本。在与单位经办人和职工交谈中了解到,前来办事处咨询和办理业务的职工明显减少。

      他强调,要大力推行网上办理模式,要对现行30项网办业务加大宣传力度,增加办事处自助查询设备和自助体验设备,使广大职工尽享“网上不见面办理”带来的便利。

        五常办事处和延寿办事处

        存在问题:业务高峰时有排队等待、无序办理现象

       解决之道:尽快为这些县(市)办事处安装叫号排队系统

       在五常和宾县调研过程中,他发现虽然服务大厅内办事职工不是很多,但存在职工等待在一个窗口前咨询办理业务的情况。

经了解,由于县市办事处业务量不是很大,没有安装叫号排队系统,业务高峰时就会出现排队等待、无序办理的现象。

他指示,要尽快为这些县(市)办事处安装叫号排队系统,提升服务标准。

 

       调研后,哈市公积金管理中心第一时间组织相关处室进行专题研讨,4月30日,公积金中心网上营业大厅公积金租房提取业务已上线,哈尔滨市缴存职工可自行登录哈尔滨住房公积金网上营业厅办理,提取金额直接划入职工绑定的银卡卡中,职工足不出户即可享受到优质快捷的服务。

                                        龙头新闻记者 于海霞

 

 

 


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